ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ В СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ 

И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДОМТЕЛЕКОМ» (ООО «ДТК»)

 Настоящие Правила регулируют отношения между Абонентом и (или) пользователем, с одной стороны, и Оператором, с другой стороны, при оказании услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, иных услуг, неразрывно связанных с ними. 

Предоставление Оператором услуг передачи данных и телематических услуг связи осуществляется в соответствии с условиями Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32, Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 и требованиями Руководящего документа отрасли «Телематические службы», утвержденных Приказом Минсвязи России от 23.07.2001 № 175. 

Оператор предоставляет услуги передачи данных и телематических услуг связи на основании следующих лицензий: 

Лицензия на оказание телематических услуг связи, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 157832, срок действия с 15.08.2017 г. по 15.08.2022 г. 

Лицензия на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций №157831, срок действия с 15.08.2017 г. по 15.08.2022 г., Лицензия на оказание услуг связи по предоставлению каналов связи, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 157833, срок действия с 15.08.2017 г. по 15.08.2022 г. 

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

 Термины, используемые в настоящих Правилах оказания Услуг: услуги передачи данных и телематические услуги связи, имеют значения, приведенные ниже. Иные термины, не раскрытые в этих Правилах имеют значения, предусмотренные в действующем законодательстве РФ. 

В этих Правилах оказания Услуг: услуги передачи данных и телематические услуги связи термины употребляются в таком значении:

Абонент – пользователь услугами связи по передаче данных и/или телематическими услугами связи, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).

Оператор – ООО «ДТК», оператор связи, оказывающий услуги связи по передаче данных, за исключением передачи голосовой информации, и/или телематических услуг связи, в соответствии с Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, и ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.

Услуги – услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации, и/или телематические услуги связи.

Расчетный период – под Расчетным периодом понимаются календарные сутки. 

Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к статистике Лицевого счета или доступа к соответствующим Услугам.

Информационно-биллинговая система (ИБС) – компьютеризированная система, осуществляющая процедуру расчетов с Абонентами.

Лицевой счет Абонента – аналитический счет в системе бухгалтерского учета Оператора, на котором учитываются операции, связанные с оказанием услуг связи Абоненту.

Внесение денежных средств на Лицевой счет – авансовый платеж Абонента в пользу Оператора с указанием номера Лицевого счета и наименования оплачиваемой услуги.

Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Тарифный план обслуживания (ТПО) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.

Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с сетью связи Оператора.

Абонентский комплект – Сетевое оборудование, используемое Абонентом для получения услуги широкополосного доступа к сети Интернет.

Предоставление Абоненту доступа к сети связи – совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и (или) подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к сети связи Оператора.

Техническая возможность предоставления Абоненту доступа к сети связи Оператора – наличие незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора по месторасположению Абонента, позволяющей Оператору связи обеспечить возможность оказания Абоненту услуги связи, указанной в Заявке.

Сетевые настройки ОС «по умолчанию» - настройки сетевой среды операционной системы пользовательского (оконечного) оборудования Абонента, установленные после ее инсталляции (установки).

СПД - сеть передачи данных Оператора.

1.СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ.

1.1.В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, а также настоящими Правилами, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту:

• услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;
• телематические услуги связи.

1.2.В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:

• доступа к сети связи Оператора;
• соединений по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации;
• доступа к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора;
• доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
• приема и передачи телематических электронных сообщений.

2.ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ.

2.1.Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, представляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабеля связи в целях подключения к сети. Форма письма собственника помещения устанавливается Оператором.

2.2.Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения в срок не более 15 (пятнадцати) дней со дня регистрации Заявки Абонента.

2.3.Если наличие технической возможности подтверждается, Оператор сообщает ориентировочный срок подключения Абонента.

2.4.Монтаж абонентской линии до помещения Абонента осуществляется подрядчиком, установленным Оператором. Расценки на проведение монтажных работ устанавливает подрядчик. 

• До прибытия представителя Оператора и подрядчика Абонент обязуется:
• определить трассу прокладки кабеля по помещению Абонента;
• обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу); 
• удостовериться, что при монтаже кабеля по данной трассе не будут повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента;
• удостовериться, что данная трасса не проходит вблизи источников повышенного высокочастотного электромагнитного излучения (мощные – свыше 0,5 кВт – бытовые и профессиональные приборы, инструменты, генераторы и т.п.).
• Оператор вправе не выполнять работы по включению абонентской линии и  перенести срок оказания услуги по подключению на другой день, если Абонент не выполнил требования, установленные п. 2.4.

2.5.При оказании услуг по подключению к сети, по предварительному согласованию с Оператором, Абонент может заказать проведение дополнительных монтажных работ, не предусмотренных ТПО (демонтаж плинтусов, линолеума, установка кабельных каналов (коробов), крепление кабеля и т.п.), установка и настройка камер, установка домофона, монтаж локальной сети клиента, Данные работы подлежат дополнительной оплате согласно сметной документации составленной представителем подрядчика. Подрядчик вправе отказать Абоненту в проведении дополнительных монтажных работ исходя из конкретных обстоятельств, в том числе в случае большой вероятности повреждения дорогостоящих элементов отделки помещения.

2.5.1.После завершения работ по подключению и, в случае необходимости, установки необходимых сетевых настроек Абоненту демонстрируется работоспособность Услуг. Абонент обязан принять услугу по подключению непосредственно после ее оказания и демонстрации работоспособности. 

2.5.2.Абонентский интерфейс доступа к сети Оператора: Ethernet.

2.5.3.Полоса пропускания абонентского интерфейса (до узла связи Оператора) ограничивается Оператором в соответствии с ТПО.

2.5.4.Протокол передачи данных: IPV4 с поддержкой транспортных протоколов UDP и TCP, IPV6.

2.6.В качестве уникального идентификатора для пользования Услугами Оператор при подключении автоматически присваивает оконечному оборудованию Абонента статический, или динамический IP-адрес.

2.7.Оператор обязан обеспечивать предоставление Услуг 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) и ремонтных работ, о которых Абонент будет уведомляться не позднее, чем за 1 сутки (за исключением случаев непредвиденных аварий).

2.8.Границей зоны ответственности Оператора является порт на терминальном оборудовании Оператора, обеспечивающий Точку доступа к Услуге, если иное не оговорено в Договоре. Абонент самостоятельно обеспечивает функционирование сети доступа до границы зоны ответственности Оператора.

3.ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ.

3.1.В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются услуги связи Оператором, используются действующие руководящие документы отрасли, регламентирующие технические параметры сетей и служб передачи данных. 

3.2.Фактическая скорость обмена данными зависит как от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, абонентской линии, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми пользовательское (оконечное) оборудование Абонента осуществляет обмен данными, так и от наличия иных услуг связи, оказываемых Оператором, в связи с чем Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания Услуги Абоненту.

4.ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ.

4.1.Оператор имеет право вводить фильтрацию входящего трафика по определенным портам протоколов TCP и UDP. Информация о текущих фильтрах содержится на сервере Оператора.

4.2.В случае применения Оператором привязки IP-адреса к оконечному оборудованию Абонента для привязки используется либо аппаратный адрес (MAC-адрес) оконечного оборудования Абонента, либо номер порта коммутатора доступа Оператора, к которому подключено данное оборудование. В случае замены оборудования Абонентом (а следовательно, изменения MAC-адреса) доступ к сети Оператора может быть невозможен.

Оказываемые Оператором Услуги не предназначены для: 

• передачи по сети передачи данных голосовой информации в реальном времени;
• работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени;
• использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть передачи данных может повлечь причинение Абоненту ущерба.

4.3.При использовании Услуг Абонент обязуется соблюдать следующие условия и ограничения:

4.3.1.      Соблюдать правила использования информационных ресурсов сети Интернет (далее – Сеть), установленные владельцами или администраторами этих ресурсов.

4.3.2.      Не отправлять по Сети информацию, распространение которой противоречит действующему законодательству РФ.

4.3.3.      Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели.

4.3.4.      Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя.

4.3.5.      Не подключать для использования Услуг оборудование и (или) программное обеспечение, не сертифицированное в РФ надлежащим образом. Без письменного согласования с Оператором не устанавливать аппаратные либо программные маршрутизаторы и (или) proxy-серверы.

4.3.6.      Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме – «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия:

• массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;
• несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
• размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции, или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки;
• размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно;
• использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

4.3.7.      Не использовать Идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность своих паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

4.3.8.      Не фальсифицировать свой IP-адрес, MAC-адрес своего оконечного оборудования, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.

4.3.9.      Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

4.3.10.     Не использовать ресурсы сети Оператора для предоставления третьим лицам доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.

4.3.11.   Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.

4.3.12.     Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:

• действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
• действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;
• передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

4.3.13.   Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая будет препятствовать недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:

• открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
• общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
• средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.); 
• общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
• электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией услуги или без возможности ее отмены.

4.3.14.   Не производить подключение к сети Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительных приборов и устройств.

4.3.15.   Не использовать Услуги таким образом, чтобы создавать угрозу нормальному функционированию Сети и нормальной работе других пользователей Сети.

4.3.16.Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, логины, пароли, номера телефонов т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование.

5.СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.Системой учета денежных средств на счету Абонента является биллинговая система Оператора. Оператор и Абонент при взаиморасчете берут за основу данные биллинговой системы Оператора. Абонент имеет возможность получить доступ к своим статистическим данным биллинговой системы Оператора по логину и паролю через Личный кабинет

5.2.Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность и своевременность производимых им платежей за Услуги, предоставляемые Оператором.

5.3.Стоимость и система оплаты Услуг определяется выбранным ТПО. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, предусмотренные действующими тарифами Оператора.

5.4.Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора авансового платежа. Авансовый платеж вносятся Абонентом на счет Оператора. 

5.5.Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг путем внесения денежных средств в наличном и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения.  Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж, а также иные данные, требуемые Оператором.

Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами. 

5.6.Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать: 

-         свою фамилию и инициалы;

-   номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж;

-         вид услуг, за которые вносится платеж. 

5.7.Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Оператора. Данные Лицевого счета обновляются на сервере статистики не реже одного раза в сутки.

5.8.Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Кроме того, узнать состояние Лицевого счета Абонент может, обратившись к Оператору.

5.9.При образовании на Лицевом счете нулевого либо отрицательного остатка, а также положительного остатка, но недостаточного для оплаты абонентской платы за соответствующий период,  Оператор вправе приостановить оказание Услуг, уведомив об этом Абонента. Абонент в обязательном порядке будет уведомлен о приостановлении оказания ему Услуг при обращении Абонента к Оператору.

5.10.При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего внесение Абонентом платежа, достаточного для формирования положительного остатка на Лицевом счете, равного размеру абонентской платы, более чем за расчетный период, Оператор обязуется незамедлительно занести соответствующий платеж на Лицевой счет Абонента и в течение следующего рабочего дня возобновить оказание Абоненту Услуг. По заявке Абонента Оператор проводит детализацию данных Лицевого счета. Информация о пределах детализации и стоимости услуги по детализации содержится в действующих тарифах Оператора.

5.11.Система оплаты услуг: авансовый платеж, расчетный период – календарные сутки.

5.12.Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

5.13.Надлежащим уведомлением Абонента считается направление Абоненту по электронной почте соответствующего письма на адрес для рассылок. Кроме того, уведомление Абонентов осуществляется в месте работы с абонентами. 

5.14.Абонент принимает на себя обязательство не реже чем один раз в неделю проверять электронную почту адреса для рассылок.

5.15.Согласно условиям, указанных в разделе 11 настоящих Правил, Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента и предъявлении документа, подтверждающего оплату Услуги.

5.16.Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором ТПО, путем подачи соответствующего заявления (Заявки) или изменения ТПО в личном кабинете.. 

5.17.Перевод Абонента на новый ТПО осуществляется после повторного подключения (открытия новой сессии). Абонент должен подать Оператору письменную Заявку, либо самостоятельно изменить ТПО в личном кабинете. Смена ТПО производится не чаще одного раза в месяц.

5.18.Временное приостановления пользования услугой возможно не чаще одного раза в месяц и производится Абонентом в личном кабинете.

6.ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

6.1.При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются в Договоре.

6.2.Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию.

6.3.Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

6.4.В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в максимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.

Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:

• авария станционного (узлового) оборудования –5 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи ООО «ДТК» – 7 рабочих дней.

6.5.Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке абонентской линии.

6.6.В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 10 настоящих Правил.

6.7.В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.), Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности согласно действующих тарифах Оператора.

7.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

7.1.Абонент обязуется:

7.1.1.     Обеспечивать наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, если монтаж абонентской распределительной системы силами Оператора предварительно не будет согласовано Сторонами.

7.1.2.     Пользоваться услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными Договором, настоящими Правилами, ТПО, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.

7.1.3.     Регулярно проверять состояние своего Лицевого счета и поддерживать его положительный баланс путем своевременных авансовых платежей. Проверять наличие уведомлений Оператора относительно изменения тарифов, приостановления услуг, проведения профилактических и ремонтных работ на сети связи и т.п.

7.1.4.     При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящими Правилами.

7.1.5.     Не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям, или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.

7.1.6.     Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.

7.1.7.   Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях.

7.1.8.    За свой счет предпринимать меры по защите пользовательского (оконечного) оборудования Абонента от воздействия вредоносного программного обеспечения.

7.1.9.   Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения со своего пользовательского (оконечного) оборудования.

7.1.10.   Не изменять без предварительного согласования с Оператором IP-адрес и  МАС-адрес оконечного оборудования и (или) сетевой карты Абонента. Незамедлительно уведомлять Оператора о замене оконечного оборудования и сообщать МАС-адрес нового оборудования, подключенного Абонентом к сети связи Оператора.

7.1.11.   Обеспечивать конфиденциальность присвоенных Абоненту Идентификационных данных.

7.1.12.   Обеспечить доступ представителям Оператора к абонентской распределительной системе для проведения работ по устранению неполадок и неисправностей.

7.1.13.   Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

7.1.14. Использовать предоставленное во временное пользование оборудование для доступа к сети в пределах адреса подключения и не предоставлять третьим лицам телематические услуги. 

7.1.15. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора к техническим помещениям своего жилого дома, включая кровлю здания, чердачное помещение (технический этаж), подвальное помещение, этажные электрощитовые с целью размещения средств и абонентской линий связи, необходимых для организации технологического подключения Абонента, а также обеспечить энергоснабжением размещенные средства и линии связи Оператора. Также, Абонент обязан обеспечить охрану абонентской линии связи, которая размещена в здании Абонента.

7.1.16.Не передавать и/или перепродавать права и обязанности по Договору третьим лицам, а также не использовать Услуги или ее части в целях публичного показа, кроме случаев, прямо указанных в Договоре и только с согласия Оператора.

7.1.17. Не предпринимать мер по самостоятельному устранению неисправностей оборудования Оператора, не вскрывать, не допускать механических повреждений и не перемещать его с места первоначальной установки

7.1.18. Письменно уведомлять Оператора в срок, не превышающий 3 календарных дня, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.

7.1.19.Использовать оказываемые Оператором Услуги в целях не связанных с извлечением прибыли, а так же не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

7.2.Абонент вправе:

7.2.1.     Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора, как в целом, так и в части отдельных услуг, при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту услуг связи.

7.2.2.     Изменить перечень услуг и (или) выбрать иной, согласованный с Оператором, тарифный план на услуги.

7.2.3.     Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия. 

7.2.4.     Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

7.2.5.     Требовать возврата средств, внесенных в качестве аванса, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, при предъявлении документа, подтверждающего оплату услуг.

7.2.6.     Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

8.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

8.1.Оператор обязуется:

8.1.1.     Обеспечивать Абоненту возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения профилактических и ремонтных работ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

8.1.2.     Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента, в местах работы с абонентами.

8.1.3.     Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи.

8.1.4.     Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

8.1.5.     Соблюдать тайну связи за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

8.1.6.     Вести Лицевой счет Абонента, на котором отражать поступление средств от Абонента, а также своевременное списание этих средств в счет оплаты оказанных Абоненту услуг.

8.1.7.     Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящими Правилами.

8.1.8.     Извещать Абонента об изменении стоимости услуг связи не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.

8.1.9.     Возобновить оказание услуг связи Абоненту не позднее  следующего рабочего дня за днем предоставления документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в случае приостановления оказания услуг) либо устранения нарушений, допущенных Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.

8.1.10.   Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

8.2.Оператор вправе:

8.2.1.   Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту при образовании на Лицевом счете нулевого либо отрицательного остатка, а также положительного остатка, но недостаточного для оплаты абонентской платы за соответствующий период, нарушения Абонентом требований, предусмотренных Договором, настоящими Правилами, иными документами, являющимися неотъемлемой часть Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

8.2.2.     Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту, осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если  Абонентом пользование услугами осуществляется с нарушением ограничений, установленных настоящими Правилами.

8.2.3.     Изменять в одностороннем порядке тарифы и (или) тарифные планы для оплаты услуг связи.

8.2.4.     Отказаться в одностороннем порядке от настоящего Договора, как в целом, так и в части отдельных услуг в случаях, указанных в настоящих Правилах.

8.2.5.     Оператор имеет право на временное приостановление оказания услуг Абоненту в связи с проведением профилактических работ, срок проведения которых не должен превышать 48 часов в месяц. За время проведения профилактических работ абонентская плата перерасчету не подлежит. О сроках проведения профилактических работ Оператор уведомляет Абонента путем размещения указанной информации на своем сайте либо другим способом, за 1 сутки до проведения указанных работ.

9.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1.Ответственность Оператора

9.1.1.   За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных;

б) нарушение установленных в Договоре сроков оказания Услуг;

в) неоказание или некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;

г) нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;

д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об Абоненте-гражданине, ставших известными Оператору связи в силу исполнения Договора.

9.1.2.   В случае неоказания или некачественного оказания Услуг Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных с Лицевого счета, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими Услугами по вине Оператора.  

9.1.3.   Оператор не несет ответственности за:

качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг, а также за ее достоверность и чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения;

• использование Абонентом платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора;
• последствия сделок, заключенных Абонентом посредством использования Услуг Оператора;
• вред, причиненный деяниями Абонента (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества;
• качество линий связи, если их организуют другие организации или  в случае применения Абонентом не сертифицированного оборудования и нелицензионного программного обеспечения, а также по другим независящим от Оператора причинам.
• за ущерб любого рода, понесенный Абонентом из-за утери и/или разглашения своих Логина и Пароля.
• за упущенную прибыль и прямые или косвенные убытки, понесенные Абонентом в период использования или неиспользования услуг Абонентом (полного или частичного).
• за качество Услуг при повреждениях Абонентского оборудования и/или соединительных линий Абонента, при сбоях программного обеспечения и оборудования, не принадлежащего Оператору, а также в случае похищения или повреждения злоумышленниками линий и станционных сооружений, используемых Оператором для предоставления Услуг по Договору
• за отсутствие учета платежа Абонента на его Лицевом счете в случае, если данный платеж не поступил на текущий счет Оператора или данный платеж поступил на текущий счет Оператора, но не содержал достаточно информации для его однозначной идентификации.
• за обеспечение безопасности Абонентского оборудования и программного обеспечения Абонента, используется им для получения услуг.
• за не предоставление или ненадлежащее предоставление Услуг при условии наступления любых обстоятельств, которые возникли не по вине Оператора.
• за содержание информации, которая передается его телематическим сетям.
• за достоверность ведомостей, предоставляемых Абонентом.
• за поврежденное грозовыми разрядами оборудование Абонента.
• за публикацию Абонентом в сети передачи данных и сети Интернет или иных сетях, с нею связанных, материалов, которые могут задевать честь и достоинство третьих лиц.
• за ущерб, который может быть нанесен Абонентом третьим лицам с использованием Услуг, как то: компьютерное мошенничество (шпионаж, взлом), несанкционированный доступ к материалам, представляющим коммерческую, промышленную или иную тайну третьих лиц.
• за ущерб, который может быть нанесен Абоненту третьими лицами при его доступе к сети передачи данных и сети Интернет, Абонент самостоятельно устанавливает со своей стороны защитные механизмы и средства для обеспечения безопасности собственных данных от несанкционированного доступа из сети передачи данных и сети Интернет.
• за ошибки и неисправности программного обеспечения Абонента, которые могут возникнуть при его работе и доступе к компьютерной сети передачи данных.
• за ограничение (приостановление) предоставления Услуг Абоненту по доступу к сети передачи данных и сети Интернет, которое вызвано:

а) форс-мажорными обстоятельствами;

б) неправильными действиями Абонента;

в) автоматическим отключением выделенной линии вследствие повреждения оборудования;

г) действиями третьих лиц (организациями, предоставляющими: магистральные каналы связи, телекоммуникационные системы передачи данных, электрообеспечение (включая веерные отключения) и прочее).

• в случае самостоятельной переустановки Абонентом программного обеспечения (либо его переноса на другой компьютер), Оператор не гарантирует работоспособности последнего.
• Отсутствие у Оператора технической возможности для оказания Услуг Абоненту не является основанием для подачи Абонентом Оператору каких-либо претензий и исков.

9.1.4.   Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами являются:

• нарушение, не по вине Оператора, работы оборудования и (или) программного обеспечения Абонента, в том числе в результате их ненадлежащей настройки Абонентом или третьими лицами;
• несанкционированный доступ третьих лиц к абонентскому терминалу (компьютеру) Абонента, проникновение на абонентский терминал вредоносных программ, а также иные противоправные действия (бездействия) третьих лиц;
• использование третьими лицами Идентификационных данных Абонента, иных логинов, паролей, кодов авторизованного доступа Абонента (кроме случаев, кода эти данные стали доступны третьим лицам по вине сотрудников Оператора);
• нежелательная для Абонента передача входящего и исходящего трафика, произошедшая по причинам, указанным выше;
• проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящими Правилами;
• нарушение электроснабжения в доме, где расположено помещение Абонента, в котором он пользуется Услугами;
• снижение качества работы линий связи, информационно-телекоммуникационных сетей и ресурсов, предоставляемых третьими лицами.

9.2.Ответственность Абонента

9.2.1.   Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;

б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала (в том числе нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям, и на подключение оборудования третьих лиц);

 в) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора;

 г) за необеспечение сохранности предоставленного ему в безвозмездное пользование оборудования.  

9.2.2.   В случаях нарушения правил эксплуатации оборудования и (или) абонентского терминала, совершения действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора, Оператор вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.

9.2.3.   За любые действия третьих лиц, совершенные под реквизитами Абонента в сети или с использованием доступа к сети, полученного по настоящему Договору.

9.2.4.  За оборудование, установленное у абонента. 

9.2.5. за обеспечение безопасности Абонентского оборудования и программного обеспечения Абонента, используется им для получения услуг.

9.2.6.за не предоставление или ненадлежащее предоставление Услуг при условии наступления любых обстоятельств, которые возникли не по вине Оператора.

9.2.7.за содержание информации, которая передается его телематическим сетям.

9.2.8.за достоверность ведомостей, предоставляемых Абонентом.

9.2.9.за поврежденное грозовыми разрядами оборудование Абонента.

9.2.10.за публикацию Абонентом в сети передачи данных и сети Интернет или иных сетях, с нею связанных, материалов, которые могут задевать честь и достоинство третьих лиц.

9.2.11. за ущерб, который может быть нанесен Абонентом третьим лицам с использованием Услуг, как то: компьютерное мошенничество (шпионаж, взлом), несанкционированный доступ к материалам, представляющим коммерческую, промышленную или иную тайну третьих лиц.

9.2.12. за ущерб, который может быть нанесен Абоненту третьими лицами при его доступе к сети передачи данных и сети Интернет, Абонент самостоятельно устанавливает со своей стороны защитные механизмы и средства для обеспечения безопасности собственных данных от несанкционированного доступа из сети передачи данных и сети Интернет.

9.2.13.за ошибки и неисправности программного обеспечения Абонента, которые могут возникнуть при его работе и доступе к компьютерной сети передачи данных.

9.2.14.за обеспечение безопасности Абонентского оборудования и программного обеспечения Абонента, используется им для получения услуг.

9.2.15.за ограничение (приостановление) предоставления Услуг Абоненту по доступу к сети передачи данных и сети Интернет, которое вызвано:

9.2.16.а) форс-мажорными обстоятельствами;

9.2.17.б) неправильными действиями Абонента;

9.2.18.в) автоматическим отключением выделенной линии вследствие повреждения оборудования;

9.2.19.г) действиями третьих лиц (организациями, предоставляющими: магистральные каналы связи, телекоммуникационные системы передачи данных, электрообеспечение (включая веерные отключения) и прочее).

9.2.20. в случае самостоятельной переустановки Абонентом программного обеспечения (либо его переноса на другой компьютер), Оператор не гарантирует работоспособности последнего.

9.2.21.Отсутствие у Оператора технической возможности для оказания Услуг Абоненту не является основанием для подачи Абонентом Оператору каких-либо претензий и исков.

9.3.Обстоятельства непреодолимой силы

9.3.1.   Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

9.3.2.   Обстоятельствами непреодолимой силы Стороны признают: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на городских инженерных сооружениях и коммуникациях, выход из строя или нарушение нормальной работы спутника, посредством которого организовано предоставление Услуги, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки, действия и решения органов власти, органов управления многоквартирными домами, в которых расположена сеть связи Оператора, иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения Договора.

10.ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

10.1.Абонент имеет право приостановки оказания ему Услуг не чаща одного раза в месяц, приостановка производится в личном кабинете.

10.2.Абонент вправе изменить перечень услуг и (или) выбрать иной, согласованный с Оператором, тарифный план на услуги. Изменение перечня услуг и (или) переход на иной тарифный план на услуги осуществляется на основании письменного заявления Абонента либо в личном кабинете. 

10.3.Оператор вправе, письменно уведомив Абонента, в одностороннем порядке отказаться от Договора, как в целом, так и в части отдельной услуги в случае отказа оператора связи – владельца сети передачи данных, к которой присоединена сеть передачи данных Оператора, от дальнейшего предоставления услуг по присоединению, при условии, что Оператор не нарушал свои обязательства перед владельцем сети передачи данных, к которой была присоединена сеть передачи данных Оператора.

10.4.По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, как в целом, так и в части отдельной услуги в случае не устранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства.

10.5.Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг, как в целом, так и в части отдельной услуги, при условии оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе, если в заявлении не указана более поздняя дата прекращения предоставления Услуг. Абонент обязуется не позднее следующего рабочего со дня передачи заявления об отказе оплатить либо вернуть оборудование, предоставленное ему для пользования Услугами.