Вероятно, услуга переведена в режим полной приостановки доступа. Это возможно в случае неоплаты при отрицательном балансе или если заменили своё оборудование.
Необходимо проверить баланс в личном кабинете пользователя и если отрицательный баланс - пополнить счет на необходимую сумму после чего перезагрузить Ваше оборудование.
- Вообще нет доступа в Интернет.
Перед
обращением в службу технической
поддержки необходимо:
-
Перезагрузить оборудование (отключить
на 10-15 мин от электричества (из розетки)
и включить его снова). После включения
необходимо подождать несколько минут,
пока оборудование производит
самотестирование и подключение к сети.
-
Проверьте физическое соединение
сеть-устройство (проверьте целостность
кабеля) или если сеть Wi-Fi то видит ли
устройство роутер.
-
Обратите внимание на оптический терминал
, какие индикаторы горят на нём: pwr,
pon,lan.
-
Для предварительной диагностики
обратитесь в Контакт-центр: +7
861 944-22-44, +7
903 411-22-44 при
обращении желательно назвать номер
договора.
